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企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法
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底下是 企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法 的內容簡介
微利時代的商業環境中，企業如何在全球價、量競爭中勝出？確保顧客不斷上門，是維持獲利的黃金定律。本書說明如何建立務實的工作計畫，將顧客滿意度的整體評量與行銷策略和產品發展連結，幫助您的顧客與公司擁有雙贏的未來。此書不僅協助你破除危害顧客服務的組織與障礙，並且協助你建立起一套結合評量與管理的體系。藉由其中的五個階段流程，你會發現該如何：l 設定顧客評量目標與策略。2 運用定性研究，進而創造出一套顧客如何看待你的產品和服務的模式。3 建立顧客調查以評估產品品質、顧客滿意度和顧客忠誠度。4 藉由分析調查的資料來確定潛在的改善因素，並預測每一個改善的績效所產生的影響。5 設定優先順序，以分配資源的方式將品質、顧客滿意度和獲利連結，進而締造出成功的業務佳績。透過本書，你將永遠贏得快樂而忠誠的顧客。作者簡介麥可.強森麥可?強森Michael D. Johnson密西根大學商學院商業行政系D.Maynard phelps教師團的教授，著作遍佈各類領導性的專業期刊，並在商研所及主管的教育課程中授課。安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson瑞典卡斯達大學研究服務中心的商業經濟副教授。他曾擔任富豪汽車等公司的諮詢顧問，並出版兩本有關顧客滿意度的書籍。譯者簡介李紀唐國立中興大學社會系，曾任報社記者、雜誌社編譯現任地球村美語中心專任文法/會話教師
作者： 麥可?強森Michael D. Johnson／安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson
新功能介紹- 原文作者： Michael D. Johnson／Anders Gustafsson
- 譯者： 李紀唐
- 出版社：中國生產力中心
新功能介紹 - 出版日期：2003/01/20
- 語言：繁體中文
商品網址: 企業獲利進階方案：提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法
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2018-03-06 17:40
〔記者鄭名翔／苗栗報導〕福爾摩沙高速公路南下140.9K通霄路段，今天下午3點多發生一起嚴重車禍。台中市27歲曾姓男子駕駛冷凍小貨車，行駛於內側車道時，疑未注意前方車輛，先高速衝撞上內側車道施工的緩撞車，貨車側翻滑行後再撞上清潔車，曾男卡在車內動彈不得，後龍消防隊將他救出時左手已截斷，緊急送醫仍不治。
國道後龍分隊分隊長表示，下午3點14分時，曾姓男子駕駛冷凍貨車行經國道三號南下140.9K內側車道，疑似疲勞駕駛，在幾乎未煞車情況下，急撞上高公局正在內側執行公務緩行的工程緩撞車，後再翻滾撞上前方清潔車輛，車身嚴重毀損，幾乎被削去大半，曾男也卡在駕駛座上。
消防隊將曾男救出時左手已截斷，現場無生命跡象，緊急送往通霄光田醫院搶救，但仍宣告不治。現場數名工人則及時閃避，未造成更大傷亡，但詳細肇事原因仍待警方釐清。
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